Rückerstattungsrichtlinie und Zufriedenheitsgarantie

Stand: August 2026

1. Gesetzliche Gewährleistung (Obligationenrecht Art. 197 ff.)

Gemäss den Artikeln 197 ff. des Schweizerischen Obligationenrechts haben Sie ab Lieferung eine gesetzliche Mängelhaftung von zwei Jahren. Diese Gewährleistung deckt Sach- und Rechtsmängel der gekauften Ware ab.

Im Falle eines Mangels können Sie nach den gesetzlichen Bestimmungen Nachbesserung, Ersatzlieferung, Minderung des Kaufpreises oder Wandelung des Vertrags verlangen.

2. Freiwillige Zufriedenheitsgarantie (30 Tage)

Zusätzlich zur gesetzlichen Gewährleistung bieten wir Ihnen eine freiwillige Zufriedenheitsgarantie von 30 Tagen ab Erhalt Ihrer Bestellung:

• Wenn Sie mit Pacha nicht zufrieden sind, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis.
• Bei einer Bestellung von 1 bis 3 Beuteln: Keine Rücksendung erforderlich — wir erstatten Ihnen den Betrag und Sie behalten die Beutel.
• Bei einer Bestellung von 4 bis 9 Beuteln: Sie behalten den ersten Beutel; die zusätzlichen ungeöffneten Beutel müssen zurückgesandt werden. Die Rücksendekosten gehen zu Lasten des Kunden. Jede Rücksendung aus der Schweiz an unser Lager in Frankreich unterliegt einer obligatorischen Zollabfertigung von 25 €: Ein Beitrag von 20 € wird von der Rückerstattung abgezogen (die restlichen 5 € übernehmen wir). Dieser Abzug wird Ihnen per E-Mail bestätigt und Ihre schriftliche Zustimmung ist vor dem Versand der Rücksendung erforderlich.
• Bei einer Bestellung von 10 oder mehr Beuteln: Sie behalten den ersten Beutel; die zusätzlichen ungeöffneten Beutel müssen zurückgesandt werden. Nur die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten — die Zollabfertigungskosten übernehmen wir vollständig.
• Geografischer Geltungsbereich: Schweiz.
• Garantiegeber: Emporia SASU, 4 rue de la République, 69001 Lyon, Frankreich.

WICHTIGER HINWEIS: Diese freiwillige Garantie ergänzt die gesetzliche Gewährleistung nach den Artikeln 197 ff. des Obligationenrechts. Sie schränkt Ihre gesetzlichen Rechte in keiner Weise ein.

3. So nehmen Sie die Zufriedenheitsgarantie in Anspruch

Um diese Garantie in Anspruch zu nehmen, senden Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt eine E-Mail:

support@monpacha.ch
Telefon: +33 1 84 80 28 60

Wir antworten Ihnen innerhalb von 24 bis 48 Stunden, um die Rückerstattung zu organisieren.

4. Rücksendeadresse (bei Bestellungen ab 4 Beuteln)

Emporia SASU
4 rue de la République
69001 Lyon
Frankreich

5. Rücksendekosten

Im Rahmen der freiwilligen Zufriedenheitsgarantie gilt: Keine Kosten bei Bestellungen von 1 bis 3 Beuteln (keine Rücksendung erforderlich). Bei Bestellungen von 4 bis 9 Beuteln gehen die Rücksendekosten zu Lasten des Kunden und ein Beitrag von 20 € an die Zollabfertigungskosten wird von der Rückerstattung abgezogen, mit Ihrer vorherigen schriftlichen Zustimmung. Bei Bestellungen von 10 oder mehr Beuteln gehen nur die Rücksendekosten zu Lasten des Kunden. Bei der Geltendmachung der gesetzlichen Gewährleistung wegen eines Mangels trägt der Verkäufer die Kosten.

6. Rückzahlungsfrist

Nach Eingang Ihrer Anfrage (und gegebenenfalls nach Prüfung der zurückgesandten Beutel) erstatten wir Ihnen den Betrag innerhalb von 14 Tagen über die bei der ursprünglichen Bestellung verwendete Zahlungsmethode.

7. Umtausch

Ein Umtausch erfolgt ausschliesslich bei Artikeln, die bei der Lieferung defekt oder beschädigt sind. Wenn Sie einen Ersatz benötigen, kontaktieren Sie uns unter support@monpacha.ch.

8. Von der freiwilligen Garantie ausgeschlossene Artikel

Von der freiwilligen Zufriedenheitsgarantie ausgeschlossen sind (die gesetzliche Mängelhaftung bleibt bestehen):

• Bereits geöffnete Beutel (mit Ausnahme des ersten Beutels einer Bestellung, den der Kunde behält)
• Vom Kunden beschädigte Artikel
• Rücksendungen nach Ablauf der 30-Tage-Frist

9. Kontakt

Bei Fragen zu Ihrer Bestellung oder zu dieser Richtlinie:

Emporia SASU
E-Mail: support@monpacha.ch
Telefon: +33 1 84 80 28 60
Adresse: 4 rue de la République, 69001 Lyon, Frankreich

Stand: August 2026