Politique de remboursement et garantie de satisfaction

Stand : avril 2026

1. Garantie légale (Code des obligations art. 197 ss.)

Conformément aux articles 197 et suivants du Code des obligations suisse, vous bénéficiez d'une garantie légale pour défauts de 2 ans à compter de la livraison. Cette garantie couvre les défauts matériels et juridiques de la chose vendue.

En cas de défaut, vous pouvez demander la réparation, le remplacement, la réduction du prix ou la résolution du contrat dans les conditions prévues par la loi.

2. Garantie volontaire de satisfaction (30 jours)

En complément de la garantie légale, nous vous offrons une garantie volontaire de satisfaction de 30 jours à compter de la réception de votre commande :

• Si vous n'êtes pas satisfait(e) de Pacha, nous remboursons le prix d'achat.
• Pour une première commande, vous n'avez pas à retourner le premier sac — vous le conservez.
• Pour les commandes multi-sacs, vous conservez le premier sac. Les sacs supplémentaires non ouverts doivent être retournés pour remboursement intégral.
• Champ géographique : Suisse.
• Garant : Emporia SASU, 4 rue de la République, 69001 Lyon, France.

MENTION IMPORTANTE : Cette garantie volontaire s'ajoute à la garantie légale prévue par les articles 197 ss. du Code des obligations. Elle ne limite ni ne restreint en aucune manière vos droits légaux.

3. Comment faire valoir la garantie de satisfaction

Pour faire valoir cette garantie, envoyez-nous un email dans les 30 jours suivant la réception :

support@monpacha.ch
Téléphone : +33 1 84 80 28 60

Nous vous répondons sous 24 à 48 heures pour organiser le remboursement.

4. Adresse de retour (pour commandes multi-sacs)

Emporia SASU
4 rue de la République
69001 Lyon
France

5. Frais de retour

Pour la garantie volontaire de satisfaction, les frais de retour des sacs supplémentaires non ouverts sont à la charge du client. Pour la mise en œuvre de la garantie légale en cas de défaut, les frais sont à la charge du Vendeur.

6. Délai de remboursement

Une fois votre demande reçue (et le cas échéant les sacs retournés contrôlés), nous procédons au remboursement dans un délai de 14 jours via le moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale.

7. Échanges

Nous procédons à des échanges uniquement pour les articles défectueux ou endommagés à la livraison. Si vous avez besoin d'un remplacement, contactez-nous à support@monpacha.ch.

8. Articles non éligibles à la garantie volontaire

Sont exclus de la garantie volontaire de satisfaction (la garantie légale pour défauts demeure applicable) :

• Les sacs déjà ouverts (à l'exception du premier sac d'une commande, conservé par le client)
• Les articles endommagés du fait du client
• Les articles retournés au-delà du délai de 30 jours

9. Contact

Pour toute question relative à votre commande ou à cette politique :

Emporia SASU
Email : support@monpacha.ch
Téléphone : +33 1 84 80 28 60
Adresse : 4 rue de la République, 69001 Lyon, France

Stand : avril 2026