Politique de remboursement et garantie de satisfaction

Stand : août 2026

1. Garantie légale (Code des obligations art. 197 ss.)

Conformément aux articles 197 et suivants du Code des obligations suisse, vous bénéficiez d'une garantie légale pour défauts de 2 ans à compter de la livraison. Cette garantie couvre les défauts matériels et juridiques de la chose vendue.

En cas de défaut, vous pouvez demander la réparation, le remplacement, la réduction du prix ou la résolution du contrat dans les conditions prévues par la loi.

2. Garantie volontaire de satisfaction (30 jours)

En complément de la garantie légale, nous vous offrons une garantie volontaire de satisfaction de 30 jours à compter de la réception de votre commande :

• Si vous n'êtes pas satisfait(e) de Pacha, nous remboursons le prix d'achat.
• Pour une commande de 1 à 3 sacs : aucun retour n'est nécessaire, nous vous remboursons et vous conservez les sacs.
• Pour une commande de 4 à 9 sacs : vous conservez le premier sac ; les sacs supplémentaires non ouverts doivent être retournés. Les frais de retour sont à la charge du client. Chaque retour depuis la Suisse vers notre entrepôt en France est soumis à un dédouanement obligatoire de 25 € : une participation de 20 € est déduite du remboursement (nous prenons en charge les 5 € restants). Cette déduction vous est confirmée par email et votre accord écrit est requis avant l'envoi du retour.
• Pour une commande de 10 sacs ou plus : vous conservez le premier sac ; les sacs supplémentaires non ouverts doivent être retournés. Seuls les frais de retour sont à votre charge ; les frais de dédouanement sont intégralement pris en charge par nous.
• Champ géographique : Suisse.
• Garant : Emporia SASU, 4 rue de la République, 69001 Lyon, France.

MENTION IMPORTANTE : Cette garantie volontaire s'ajoute à la garantie légale prévue par les articles 197 ss. du Code des obligations. Elle ne limite ni ne restreint en aucune manière vos droits légaux.

3. Comment faire valoir la garantie de satisfaction

Pour faire valoir cette garantie, envoyez-nous un email dans les 30 jours suivant la réception :

support@monpacha.ch
Téléphone : +33 1 84 80 28 60

Nous vous répondons sous 24 à 48 heures pour organiser le remboursement.

4. Adresse de retour (pour commandes de 4 sacs et plus)

Emporia SASU
4 rue de la République
69001 Lyon
France

5. Frais de retour

Pour la garantie volontaire de satisfaction : aucun frais pour les commandes de 1 à 3 sacs (aucun retour requis). Pour les commandes de 4 à 9 sacs, les frais de retour sont à la charge du client et une participation de 20 € aux frais de dédouanement est déduite du remboursement, avec votre accord écrit préalable. Pour les commandes de 10 sacs ou plus, seuls les frais de retour sont à la charge du client. Pour la mise en œuvre de la garantie légale en cas de défaut, les frais sont à la charge du Vendeur.

6. Délai de remboursement

Une fois votre demande reçue (et le cas échéant les sacs retournés contrôlés), nous procédons au remboursement dans un délai de 14 jours via le moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale.

7. Échanges

Nous procédons à des échanges uniquement pour les articles défectueux ou endommagés à la livraison. Si vous avez besoin d'un remplacement, contactez-nous à support@monpacha.ch.

8. Articles non éligibles à la garantie volontaire

Sont exclus de la garantie volontaire de satisfaction (la garantie légale pour défauts demeure applicable) :

• Les sacs déjà ouverts (à l'exception du premier sac d'une commande, conservé par le client)
• Les articles endommagés du fait du client
• Les articles retournés au-delà du délai de 30 jours

9. Contact

Pour toute question relative à votre commande ou à cette politique :

Emporia SASU
Email : support@monpacha.ch
Téléphone : +33 1 84 80 28 60
Adresse : 4 rue de la République, 69001 Lyon, France

Stand : août 2026